Operatörler için alıcı rehberi

Sosyal Medya Dinleme Yazılımı, Aşamanıza Göre Seçin

Sosyal medya dinleme yazılımını sorgu hacmine, kaynak kapsamına ve fiyat kademesine göre seçin. Yıllık plana bağlanmadan önce neyi yakaladığını doğrulayın.

Haftalık brifingi alın Kademeleri karşılaştırın
İki monitörde sosyal sinyal panoları gösteren analist masası
Seçim kriterleri

Satın almadan önce ölçmeniz gereken beş şey

Startup veri tabanlarına uyguladığımız ölçülebilir kriterleri dinleme platformlarına uyguluyoruz.

Kaynak kapsamı

Gerçekten indekslenen platformları listeleyin: X, Reddit, forumlar, haberler, inceleme siteleri. Hangilerinin lisanslı akış, hangilerinin kazınmış veri olduğunu sorun; kapsamın ne kadar süreyle korunacağı buna bağlı.

Uyarı gecikmesi

Gerçek zamanlı uyarılar ile günlük özetler farklı ürünlerdir. Bir fiyat değişikliği ya da rakip lansmanı için 24 saatlik gecikme, bunu bir müşteriden öğrenmeniz anlamına gelebilir.

Sorgu derinliği

Boolean operatörler, dışlama terimleri ve varlık filtreleri, sinyal mi gürültü mü alacağınızı belirler. Deneme sürecinde bir marka adı değil, zor bir sorgu test edin.

Uyarı başına fiyat

Giriş paketleri uyarı ve koltuk sayısını sınırlar. Aylık fiyatı gerçekten ihtiyaç duyduğunuz sorgu sayısına bölün, kademeleri bu sayıya göre karşılaştırın.

Dışa aktarma ve API

Bahsetmeleri bir tabloya aktaramıyorsanız duygu skorunu denetleyemezsiniz. Satın alacağınız tam pakette CSV dışa aktarımını ve API erişimini kontrol edin.

Geçmiş veri derinliği

Bazı paketler yalnızca sorguyu kurduğunuz günden itibaren veri toplar. Diğerleri aylar geriye gider. Lansman öncesi bir referans noktası gerekiyorsa geriye dönük veri önemlidir.

İş akışı

İlk sorgudan kullanılabilir bulguya

Sosyal medya dinleme yazılımını bir karara bağlı tutan dört adımlık rutin.

  1. 1

    Önce soruyu tanımlayın

    Tek bir cümle yazın: hangi müşteri itirazını, rakip hamlesini ya da kategori terimini anlamanız gerekiyor? Her sorgu bu cümleye bağlanmalı.

  2. 2

    Dar sorgular kurun

    Alıcıların yazdığı ifadeleri, iş ilanları ve promosyonlar için dışlama terimlerini ve iki üç rakip adını kullanın. Geniş tek kelimelik sorgular bir gün içinde gürültüye boğulur.

  3. 3

    Ham bahsetmeleri haftalık örnekleyin

    Sorgu başına elli ham bahsetmeyi okuyun ve bunları bir tabloda temaya göre etiketleyin. Kanıt olarak panodaki grafik değil, bu etiketler işe yarar.

  4. 4

    Harekete geçmeden doğrulayın

    Her temayı bir hipotez olarak ele alın. Yol haritasını ya da fiyatlandırma sayfasını değiştirmeden önce görüşmeler, destek talepleri ya da yapılandırılmış bir veri setiyle sınayın.

Kullanım senaryosu

Alıcıların bir sorun için kullandığı kelimeleri haritalamak

Tohum aşamasındaki bir ekip, bir yapay zeka iş akışı ürünü satıyordu ve aynı acı noktası için alıcıların kullandığı üç ifadeyi takip etti. İki ifade ekibin kendi açılış sayfasında hiçbir yerde geçmiyordu. Başlığı daha sık geçen ifade etrafında yeniden yazmak, satış ekibine keşif görüşmeleriyle örtüşen bir dil kazandırdı. Sosyal medya dinleme yazılımı kelime dağarcığını sağladı; her ifadenin arkasındaki nedeni ise görüşmeler ortaya koydu.

  • Marka adı değil, ifadeleri takip edin
  • Her ifadenin haftalık geçme sayısını sayın
  • Kazanan ifadeyi beş müşteri görüşmesine götürün
Sinyalleri nasıl takip ettiğimizi görün
Filtrelenmiş bir sosyal akışı laptopta tarayan operatör
Kullanım senaryosu

Bir rakibin fiyat değişikliğini denetlemek

Bir rakip koltuk bazlı fiyatlandırmadan kullanım bazlı fiyatlandırmaya geçtiğinde, ilk kanıt çoğu zaman bir akışta paylaşılan bir ekran görüntüsü ya da bir destek dizisindeki şikayet olur. Fiyat sayfası adı ve müşterilerin maliyeti anlatmak için kullandığı kelimelere kurulan bir uyarı, bu sohbeti erken yakalar. Ancak yeni kademe yapısını söylemez. Bunun için satıcının yayımladığı fiyat sayfasını okuyun ve farkı bir tabloya kaydedin.

  • Fiyat terimlerini rakip adıyla birlikte uyarıya bağlayın
  • Her değişikliği tarih ve kaynakla kaydedin
  • Kademeleri satıcının kendi sayfasında doğrulayın
İki laptopun yanında kenarları notlu basılı bir takip tablosu
Kademeler

Ana araçlar fiyat ve uygunlukta nasıl konumlanıyor

Her satıcının yayımladığı fiyatlandırma ve konumlandırma. Satın almadan önce güncel koşulları doğrulayın.

KriterMentionSprout SocialBrandwatch / Talkwalker / Meltwater
Giriş fiyatıAyda yaklaşık $41'den başlayanKoltuk başına ayda yaklaşık $199 ile $249 arasıYalnızca özel teklif
Satın alma süreciKendi kendine kayıtKendi kendine başlangıçtan satış odaklıyaKurumsal satış süreci
En uygun kullanımKurucular ve küçük ekiplerAyrıca içerik yayımlayan pazarlama ekipleriInsight, PR ve ajans ekipleri
Güçlü yönGerçek zamanlı uyarılar, yayımlanmış fiyatlandırmaDinleme ile yayınlama ve gelen kutusuTam kapsamlı veri, görsel tanıma, medya izleme
Ana ödünDüşük kademelerde uyarı ve koltuk sınırlarıKurumsal araçlara göre daha düşük veri hacmiMaliyet ve sözleşme süresi
SSS

Sosyal medya dinleme yazılımı hakkında sık sorulan sorular

Sosyal medya dinleme yazılımı pazar araştırmasında ne işe yarar?
Halka açık gönderileri, forum konularını, incelemeleri ve haber bahsetmelerini toplar, ardından anahtar kelime ya da varlığa göre aramanıza izin verir. Pazar araştırması için değeri, alıcıların sormadan kullandığı dildir: bir sorunu nasıl tarif ettikleri, hangi rakipleri andıkları ve neyin onları geçişe ittiği. Bu bir hipotez kaynağıdır, tüm pazarın ölçümü değildir.
Sosyal medya dinleme yazılımı ne kadar tutar?
Aralık geniştir. Mention gibi kendi kendine kullanılan araçlar, bir kullanıcı ve üç uyarı için ayda yaklaşık $41'den başlayan fiyatlar yayımlar. Sprout Social, koltuk başına ayda yaklaşık $199 ile $249 arasında paketler listeler. Brandwatch, Talkwalker ve Meltwater özel teklifle satar, bu yüzden bir satın alma süreci için bütçe ayırın.
Tohum aşamasındaki bir yapay zeka startup'ına hangi sosyal medya dinleme yazılımı uyar?
On kişiden az ekiplerin çoğu kendi kendine kullanılan bir araçla başlar, çünkü kurumsal platformlar özel insight personeli için fiyatlandırılır. Uyarı limiti sorgu sayınızla eşleşen aracı seçin, ardından yıllık plana bağlanmadan önce bir ay deneyin.
Sosyal medya dinleme yazılımı, sosyal medya yönetimiyle aynı şey mi?
Hayır. Yönetim araçları gönderileri planlar ve gelen kutusu mesajlarını yönlendirir. Dinleme araçları, sizin parçası olmadığınız konuşmaları arar. Bazı paketler ikisini birlikte sunar; bu bir pazarlama ekibine yarar, ancak yalnızca araştırma tarafına ihtiyacınız varsa koltuk maliyetini artırır.
Sosyal medya dinleme yazılımı hangi verileri kaçırır?
Özel topluluklar, kapalı Slack ve Discord grupları ile çoğu doğrudan mesaj herhangi bir dizinin dışında kalır. X, Reddit ve halka açık forumların kapsamı güçlüdür, ancak her satıcı platform erişimini farklı biçimde lisanslar. Satın almadan önce platform başına kaynak listesi isteyin.
Otomatik duygu skorlaması ne kadar doğru?
Bunu bir sıralama yardımcısı olarak görün. İğneleme, ürün jargonu ve karışık dilli gönderiler sınıflandırıcıları sık sık bozar. Bir yönetim kurulu güncellemesinde duygu grafiğine güvenmeden önce sorgu başına elli ile yüz ham bahsetmenin örneğini okuyun.
Sosyal medya dinleme yazılımı müşteri görüşmelerinin yerini alabilir mi?
Hayır. Ne söylendiğini sormadan gösterir, ama neden söylendiğini açıklayamaz. Hangi kişilerle görüşüleceğini ve hangi itirazların sınanacağını seçmek için kullanın, ardından bulguları on ile on beş doğrudan görüşmede doğrulayın.
Sinyaller, anlatılar değil

Haftalık sinyalleri alın, sekmeleri bırakın

Bu rehberin tarif ettiği işe alım, fonlama ve fiyatlandırma farklarının aynısı; her dört saatte bir alınıp tek bir brifingde özetlenir.

Brifinge abone olun Dinleme rehberini okuyun
AI Startup Insights ASI Request access